Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

• Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.

• La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo
  • La comunicación óptima en la atención al cliente
  • Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  • Resolución de problemas de comunicación
  • Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
Atención al cliente en hostelería y turismo
• La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
• El tratamiento de situaciones difíciles
• Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
• La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

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Los participantes deberán tener al menos el Título de Bachiller/Grado Medio o tener superado un Certificado de nivel 2 de la familia profesional Hostelería y Turismo.