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Inglés profesional para el turismo

Curso gratuito para personas desempleadas.

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Modalidad

Presencial

Fecha inicio

-pendiente-

Duración

70 horas

Horario

09:00 a 14:00

Prioridad

Personas desempleadas

Código

HOTT0015

Objetivos

  • Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

Programa

  • Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
    • Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
    • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
    • Emisión de billetes bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
    • Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
    • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
    • Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
  • Prestación de información turística en inglés
    • Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
    • Gestión de la información sobre proveedores de servicios precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
    • Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos rutas condiciones climatológicas entorno y posibilidades de ocio.
    • Elaboración de listados de recursos naturales de la zona actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios especificando localización distancia fechas medios de transporte o formas de acceso tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
    • Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
    • Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
    • Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
  • Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
    • Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
    • Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
    • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
    • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
    • Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
    • Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
  • FCOO03: Inserción laboral, sensibilización medioambiental y en la igualdad de género.

Requisitos

Los participantes deberán tener al menos el Título de Bachiller/Grado Medio o tener superado un Certificado de nivel 3 de la familia profesional Hostelería y Turismo. Nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.
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