• Gestionar el departamento de recepción o atención al visitante, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento y/o información desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales y atención al visitante.

• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
  • Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
  • Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
  • Emisión de billetes bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
  • Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
  • Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
  • Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
Prestación de información turística en inglés
• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos rutas condiciones climatológicas entorno y posibilidades de ocio.
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios especificando localización distancia fechas medios de transporte o formas de acceso tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
Sensibilización medioambiental

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Los participantes deberán tener al menos el Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o tener superado un Certificado de nivel 1 de la familia profesional Hostelería y Turismo.