
Inglés en el Sector del Turismo y Hostelería
Curso gratuito para personas desempleadas.
Reserva tu plazaModalidad
Presencial
Fecha inicio
14/09/2023
Duración
60 horas
Horario
09:00 a 14:00
Prioridad
Personas desempleadas
Código
HOTT003MRR
Objetivos
- Gestionar el departamento de recepción o atención al visitante, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento y/o información desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales y atención al visitante.
Programa
- Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios medidas cantidades servicios añadidos condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
- Prestación de información turística en inglés
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos rutas condiciones climatológicas entorno y posibilidades de ocio.
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios especificando localización distancia fechas medios de transporte o formas de acceso tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
- Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
- Sensibilización medioambiental
Requisitos
Los participantes deberán tener al menos el Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o tener superado un Certificado de nivel 1 de la familia profesional Hostelería y Turismo.
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