atención al cliente y calidad del servicio

Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Curso gratuito para personas desempleadas.

Reserva tu plaza
Modalidad

Presencial

Fecha inicio

17/10/2023

Duración

30 horas

Horario

09:00 a 14:00

Prioridad

Personas desempleadas

Código

COMT003MRR

Objetivos

Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios informando y estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y creando vínculos que propicien la fidelización del cliente cumpliendo la normativa aplicable en protección medioambiental.

Programa

  • Importancia de la atención al cliente
    • Todos somos clientes.
    • Principios de la atención al cliente.
    • Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
    • Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
    • Los trabajadores y la atención al cliente.
    • Trato personalizado.
  • Calidad en la atención al cliente
    • Planificación de la atención al cliente.
    • Organización de la atención al cliente.
    • Gestión de la calidad en la atención al cliente.
    • Cliente interno y externo.
    • Indicadores de satisfacción al cliente.
    • Potencial para el trato con clientes.
    • El profesional de la atención al cliente.
    • Cualificación, formación y motivación.
  • La comunicación. Fases en la atención al cliente
    • Conocer los productos, conocer los clientes.
    • Fases en la atención al cliente – la comunicación.
    • La acogida.
    • La escucha y empatía.
    • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
  • Atención de quejas y reclamaciones
    • Entender cómo manejar las quejas.
    • Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
    • Enfoques para resolver la situación.
    • Proceso de resolución de la situación conflictiva.
    • Conducta asertiva y sus técnicas.
  • Sensibilización medioambiental

Requisitos

Los participantes deberán tener al menos el Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o tener superado un Certificado de nivel 1 de la familia profesional Comercio y Marketing.
Asegúrate tu plaza
Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Debe marcar esta opción para contactarnos.
Financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU
Ministerio de Educación y Formación Profesional
Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia
Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha